Ticket
SIMPLIFY TICKETING,
ACCELERATE RESOLUTION
Ticketing & Task Management
Untuk Tim Operasional
OVERVIEW
Ticket adalah platform ticketing & task management yang membantu organisasi mengelola, melacak, dan menyelesaikan setiap permintaan operasional atau tugas secara terstruktur. Dengan alur kerja yang jelas dan monitoring real-time, Ticket memastikan setiap issue ditangani tepat waktu dan dapat ditelusuri dengan mudah.
Telkomsel
Mengelola 50.000+ ticket IT per bulan dari berbagai channel dan unit bisnis. SLA compliance naik dari 78% menjadi 96% dengan routing otomatis dan dashboard monitoring real-time.
Baca studi kasus lengkapIT Service Management
Ticket merupakan bagian dari kapabilitas IT Service Management dalam TPS Platform Ecosystem.
KEY FEATURES
Ticketing & Task Management
Manajemen ticket dan task terpusat untuk seluruh tim operasional.
Routing & Assignment Automation
Routing dan assignment otomatis berdasarkan kategori atau prioritas.
Workflow & Status Tracking
Tracking status ticket secara real-time dengan workflow yang terstruktur.
Priority & SLA Management
Manajemen prioritas dan SLA untuk memastikan ticket ditangani tepat waktu.
Performance Reporting & Dashboard
Dashboard dan reporting untuk monitoring performa penanganan ticket.
API & System Integration
Integrasi API dengan sistem internal maupun eksternal.
BUSINESS BENEFITS
Manajemen Terpusat
Mengelola seluruh ticket operasional dalam satu platform terpusat.
Resolusi Lebih Cepat
Mempercepat proses resolusi melalui routing dan SLA management.
Visibilitas Penuh
Memberikan visibilitas terhadap status dan progres setiap ticket.
Insight Performa
Meningkatkan akuntabilitas tim melalui tracking dan reporting.
Layanan Lebih Baik
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan SLA compliance.
KESIMPULAN
Ticket memberdayakan tim operasional untuk mengelola, melacak, dan menyelesaikan setiap permintaan secara terstruktur dan efisien, meningkatkan produktivitas serta SLA compliance.
Ticket – Track. Resolve. Deliver.
Siap Transformasi
Bisnis Anda?
Hubungi kami untuk konsultasi dan temukan solusi terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.
Hubungi Kami
+62 21 2761 8888
info@solutiontech.id
Telkom Landmark Tower
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52, Jakarta